Syarat dan Ketentuan Untuk Customer pada Sistem Pengenumroh.com
Umum
1. Dengan mengakses dan menggunakan website atau aplikasi Pengenumroh.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan penggunaan Pengenumroh.com ini. Oleh karena itu, pastikan Anda telah membaca dengan seksama ketentuan - ketentuan yang berlaku yang telah diterapkan oleh pihak Pengenumroh.com.
2. Website dan aplikasi ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Kolaborasi Para Sahabat (“Kami” atau “Pengenumroh.com”).
3. Perseroan terbatas yang berdiri atas dasar hukum Republik Indonesia. Layanan Kami tersedia secara online melalui website: Pengenumroh.com atau aplikasi mobile: pengenumroh atau berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia dikemudian hari.
4. Terms & Conditions Pengenumroh.com dapat kami ubah, modifikasi, tambah, hapus atau koreksi ("perubahan") setiap saat dan setiap perubahan itu berlaku sejak saat Kami nyatakan berlaku atau pada waktu lain yang ditetapkan oleh Kami. Anda Kami anjurkan untuk mengunjungi situs Kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya perubahan tersebut.
5. Pengenumroh.com menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu yang dapat melayani pemesanan layanan Umroh dan Haji Khusus yang memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas paket perjalanan Umroh atau Haji Khusus yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
6. Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada website Kami.
7. Paket perjalanan disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga ("Mitra") yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan, baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan Kami. Anda memahami dan mengakui bahwa.
a. Pemesanan yang Anda lakukan melalui Pengenumroh.com, merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan Mitra Kami. Dalam hal ini, Pengenumroh.com bertindak sebagai agen atau perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara Anda dan Mitra Kami.
b. Data dan informasi terkait dengan paket perjalanan tertentu yang Kami cantumkan pada website merupakan data dan informasi yang Kami terima dari Mitra, dan Kami mempublikasikan data dan informasi tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang Kami terima.
c. Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh Mitra Kami, dan Kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
8. Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali paket perjalanan Kami, menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau memberi paket perjalanan konten atau informasi, piranti lunak, atau layanan apa pun yang tersedia di website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.
9. Anda dapat menggunakan website dan layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan atau pembelian yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan atau pembelian untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan bahwa pemesanan atau pembelian yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami memiliki hak untuk membatalkan pemesanan atau pembelian Anda.
10. Anda juga wajib menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, baik sehubungan dengan pemesanan / pembelian ataupun pendaftaran pada Pengenumroh.com, adalah data dan informasi yang benar, akurat, terkini dan lengkap.
Pemesanan dan Pembayaran Paket Perjalanan
1. Pemesanan paket perjalanan dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran kepada Pengenumroh.com. Kami akan menerbitkan dan mengirimkan surat konfirmasi pemesanan kepada Anda. Namun jika terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada Pengenumroh.com menjadi acuan utama dan dianggap sah.
2. Pemesanan yang telah anda selesaikan, kami anggap setuju untuk menerima:
a. Email yang akan Kami kirim tidak lama setelah pemesanan Anda, memberikan Anda informasi tentang paket perjalanan yang Anda pesan, menyediakan informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri) yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan;
b. Email yang akan Kami kirim untuk meminta Anda dalam melengkapi berkas dokumen paket perjalanan Anda.
3. Saat melakukan pemesanan, Anda harus memiliki paspor dengan masa berlaku sekurang - kurangnya 1 satu tahun, pada saat tanggal keberangkatan dan kepulangan. Jika belum memiliki paspor maka harus dengan segera memproses pembuatan paspor maksimal 3 bulan sebelum tanggal keberangkatan anda.
Harga Paket Perjalanan
1. Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas paket perjalanan untuk dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk paket perjalanan tertentu.
2. Tidak semua harga pada paket perjalanan yang tercantum sudah termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos lainnya.
3. Pengenumroh.com berhak untuk mengubah harga suatu paket perjalanan berdasarkan informasi dari Mitra setiap saat, tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila paket perjalanan belum dipesan. Namun, paket perjalanan yang sudah dipesan dan sudah mendapat surat konfirmasi tidak akan berubah.
Pembayaran
1. Pelunasan atas harga pemesanan merupakan syarat untuk melakukan transaksi. Kami menerima transaksi pembayaran melalui sistem transfer antar rekening serta antar bank ke rekening Bank Pengenumroh.com, dan metode pembayaran lainnya tercantum di website atau aplikasi.
2. Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut:
a. Pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami tentukan untuk setiap pesanan yang Anda lakukan; dan/atau
b. Kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan ataupun terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu, kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang Anda lakukan.
3. Atas setiap pemesanan yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim Anda Surat Konfirmasi via email yang anda telah daftarkan sebelumnya yang berisi uraian paket perjalanan dan pemesanan yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran.
4. Anda bertanggung - jawab untuk menjaga informasi yang tertera pada surat konfirmasi yang telah Kami kirim. Kami atau Mitra Kami berhak untuk menolak memberikan paket perjalanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan Anda membebaskan Pengenumroh.com dari segala tanggung-jawab dan kerugian Anda dalam bentuk apapun.
Kebijakan
1. Semua pemesanan paket perjalanan di Pengenumroh.com tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain, kecuali jika ada pembatalan atau reschedule dari pihak Mitra untuk paket perjalanan yang dipesan.
2. Saat proses pengajuan Visa Umroh oleh pihak travel, apabila Visa gagal keluar karena faktor dari kebijakan pemerintah Arab Saudi atau karena faktor eksternal lain diluar kewenangan Kami dan Mitra (force majeure), maka bukan tanggung jawab dari Kami dan Mitra. Jika terjadi keadaan force majeure tersebut, setelah pesanan transportasi dan akomodasi terkait layanan Umroh diselesaikan oleh Mitra, Kami akan mengembalikan sebagian saldo jamaah yang belum dibayarkan ke Mitra.
3. Jika Anda ingin melakukan perubahan atau membatalkan pesanan Anda, harap merujuk pada Surat Konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap diingat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya tambahan atas pembatalan sesuai dengan kebijakan dan ketentuan pembatalan.
4. Kami tidak dapat menyerahkan paket perjalanan atau memberi layanan kepada Anda, serta Kami tidak bertanggung jawab ataupun menanggung kerugian Anda, akibat dari hal-hal diluar kekuasaan Kami atau Mitra. Kami tidak dapat mengendalikan hal-hal seperti perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.
Keamanan
1. Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi akun Anda, Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) yang akan mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui website ini.
2. Pengenumroh.com akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan keamanan dan melindungi data Anda. Namun, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi melalui internet, atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman dan andal, sehingga Pengenumroh.com tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya enkripsi dan keamanan sistem Kami, Pengenumroh.com tidak akan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi akibat pengaksesan dan penyebaran tanpa izin dari informasi yang Anda sediakan.
